Términos y Condiciones

01

Identificación del prestador de servicios

Razón social: Ceiba Consultoría Empresarial
Domicilio: Carrera 38 # 26-14, Bucaramanga, Santander, Colombia
Teléfono: +57 607 462 8350
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: ceibaiola.biz

Ceiba es una firma de consultoría empresarial dedicada a acompañar a organizaciones colombianas en procesos de crecimiento, cultura organizacional y planificación de continuidad.

02

Objeto y alcance

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Ceiba y las personas naturales o jurídicas (en adelante, el "Cliente") que soliciten o contraten los servicios de consultoría ofrecidos a través de este sitio web o por cualquier canal oficial de comunicación.

Al solicitar una consultoría, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos. Si el Cliente actúa en representación de una empresa, declara tener la autorización necesaria para vincularla a estos compromisos.

03

Descripción de servicios

Ceiba ofrece los siguientes servicios de consultoría para empresas establecidas en Colombia:

• Revisión de Crecimiento Sostenible: análisis de la solidez del crecimiento organizacional, financiero y humano, con entrega de recomendaciones escritas.
• Asesoría de Personas y Cultura: diagnóstico del ambiente laboral y la cultura organizacional, con entrevistas confidenciales y recomendaciones orientadas al bienestar del equipo.
• Asesoría de Resiliencia y Continuidad: identificación de riesgos, diseño de planes de continuidad y orientación para mantenerlos vigentes.

Cada servicio tiene un alcance definido que se acuerda con el Cliente al inicio del proceso. Ceiba no garantiza resultados específicos, dado que éstos dependen en parte de las condiciones propias del negocio y de las decisiones que tome el Cliente.

04

Proceso de contratación

El proceso de contratación se lleva a cabo de la siguiente manera:

• El Cliente completa el formulario de contacto en el sitio web o se comunica directamente con Ceiba.
• Un consultor de Ceiba realiza una llamada o reunión inicial sin costo para conocer la situación del Cliente.
• Ceiba presenta una propuesta de servicio detallada con alcance, entregables, plazos y precio.
• La relación contractual se perfecciona mediante la aceptación escrita de la propuesta y el pago correspondiente según las condiciones acordadas.

Ninguna conversación previa constituye un compromiso formal por parte de Ceiba hasta que ambas partes hayan firmado o aceptado la propuesta de servicio correspondiente.

05

Precios, pagos y facturación

Los precios de referencia publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente. Los precios definitivos se confirman en cada propuesta de servicio.

Las condiciones de pago se definen en la propuesta. Por lo general, se establece un pago inicial y un pago final. El inicio formal del servicio está sujeto a la recepción del primer pago.

Ceiba emite factura electrónica en cumplimiento de la normativa de la DIAN. El Cliente deberá proporcionar la información tributaria necesaria para la emisión correcta del documento.

Los precios podrán actualizarse para nuevas contrataciones, sin afectar los acuerdos ya formalizados.

06

Cancelación y reembolso

El Cliente puede cancelar el servicio contratado, con los siguientes efectos según el momento de la cancelación:

• Antes del inicio formal: reembolso del pago inicial, descontando los gastos administrativos en que Ceiba haya incurrido.
• Durante la ejecución del servicio: no procede reembolso por los módulos o etapas ya iniciados o entregados.
• Fuerza mayor o caso fortuito: las partes acordarán de buena fe una solución equitativa.

Ceiba se reserva el derecho de detener la prestación del servicio si el Cliente no cumple con sus obligaciones (especialmente el pago o la provisión de información necesaria), sin que ello genere derecho a reembolso por el tiempo ya dedicado.

07

Obligaciones de las partes

Ceiba se compromete a:

• Prestar los servicios acordados con diligencia, criterio profesional y respeto por la organización del Cliente.
• Entregar los informes y recomendaciones dentro de los plazos pactados.
• Mantener la confidencialidad de la información compartida.
• Comunicar oportunamente cualquier situación que pueda afectar el desarrollo del servicio.

El Cliente se compromete a:

• Proveer la información necesaria de manera oportuna y veraz.
• Facilitar el acceso a las personas y áreas pertinentes para el desarrollo del servicio.
• Cumplir con los pagos en los términos acordados.
• Informar a Ceiba sobre cambios relevantes en la organización que puedan afectar el servicio.

08

Confidencialidad

Toda la información que el Cliente comparta con Ceiba en el marco de la consultoría se tratará con absoluta discreción. Ceiba no divulgará datos, estrategias, cifras financieras, ni ninguna información sensible del Cliente a terceros, salvo que medie una obligación legal expresa.

Esta obligación de confidencialidad se mantiene durante la vigencia del servicio y por un período de cinco (5) años posteriores a su finalización.

El Cliente, por su parte, se compromete a no divulgar los métodos, herramientas ni informes elaborados por Ceiba a terceros sin autorización previa y escrita de Ceiba.

09

Propiedad intelectual

Los informes, metodologías, presentaciones y demás entregables elaborados por Ceiba en el marco del servicio son propiedad de Ceiba hasta el pago total del servicio. Una vez completado el pago, los entregables se transfieren al Cliente para su uso interno.

El Cliente no podrá reproducir, distribuir, revender ni publicar los entregables sin consentimiento escrito de Ceiba. Las metodologías y marcos de trabajo utilizados por Ceiba son de su propiedad exclusiva y no forman parte de la transferencia.

El contenido del sitio web de Ceiba (textos, imágenes, diseño y estructura) está protegido por la legislación colombiana de propiedad intelectual y no puede ser reproducido sin autorización.

10

Limitación de responsabilidad

Ceiba presta servicios de consultoría de naturaleza advisory. Sus recomendaciones se basan en el análisis de la información disponible y en el juicio profesional de su equipo, pero no constituyen garantía de resultados.

La responsabilidad de Ceiba frente al Cliente estará limitada, en cualquier caso, al valor total del servicio contratado. Ceiba no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdidas de oportunidad ni consecuencias derivadas de decisiones tomadas por el Cliente con base en las recomendaciones entregadas.

El Cliente asume la responsabilidad final por las decisiones que tome a partir del trabajo de consultoría.

11

Tratamiento de datos personales

Ceiba trata los datos personales de sus clientes y contactos conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. La información recopilada se utiliza exclusivamente para la prestación de los servicios contratados y la comunicación relacionada con ellos.

Para conocer en detalle cómo se recopilan, almacenan y protegen los datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

Para solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos de habeas data, puede escribir a [email protected].

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Modificaciones a estos términos

Ceiba podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con indicación de la fecha de entrada en vigencia.

Los servicios ya contratados antes de una modificación se regirán por los términos vigentes en el momento de su formalización, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario.

El uso continuado del sitio web o la contratación de servicios posteriores a una actualización implica la aceptación de los términos revisados.

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Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia o conflicto derivado de su interpretación o ejecución, las partes se comprometen a buscar una solución amigable en primera instancia.

Si no se alcanza un acuerdo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación del conflicto, las partes podrán acudir a la jurisdicción ordinaria de los jueces competentes en la ciudad de Bucaramanga, Santander, Colombia.

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Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones o sobre la relación contractual con Ceiba, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios: